Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99vip

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vip, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại hoặc trình duyệtHỗ trợ tiếng Việt
99vip Quy định sử dụng dịch vụ 99vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch MoMo hay ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản hoặc xác minh giao dịch thanh toán nội địa.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xử lý khiếu nại điều khoản, tranh chấp giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị đóng tài khoản theo quy trình chính thức.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc khôi phục quyền truy cập tài khoản — nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước trực tiếp bằng tiếng Việt.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 99vip bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Xác minh danh tính giao dịch

Mỗi lần rút tiền đều yêu cầu khớp tên ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng với hồ sơ đăng ký — bước này ngăn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai, hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Chính sách cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 99vip

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc tham gia là hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ. Bạn cũng có thể đề nghị chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy trình được nêu trong điều khoản.

Giao dịch rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat tiếng Việt kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để đội hỗ trợ xử lý và khớp thông tin trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc có hành vi gian lận giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại và đóng tài khoản theo đúng điều khoản đã cam kết.